“为了成功地进行员工管理与跟踪，HDFC银行已经采用了恰当的方案及恰当的应用程序。”
——HDFC银行信息技术负责人C.N. Ram

公司简介

HDFC银行
www.hdfcbank.com

HDFC银行有限公司是印度住房开发金融公司的一个子公司，是印度第二大新一代私营商业银行，也是印度最大的抵押放款公司。它是由印度最大的房屋抵押放款公司于1994年创立的。在2003年度3A级国家大奖（由香港权威的金融杂志《财资》主办）评选活动中，HDFC被评选为印度地区的最佳国内银行。

总部地址：印度孟买
业务分布地区：275个
员工数：4500
收入：5.55亿美元（2003年）

软件与服务：

Oracle人力资源
Oracle平衡记分卡
Oracle企业管理器
Oracle支持服务

在刚刚萌芽的新兴市场中能够迅速发展应该是一件可喜可贺的事情，除非这个迅速发展的机构不能跟上日益加大的劳动力需求步伐，也不能简化对多个数据库的管理。位于印度孟买的HDFC银行就是一家做得非常出色的企业。

最初，HDFC银行只是企业市场领域中的一家主要银行，它于1995年开始进军零售市场。如今，这家银行每天要新增数千个客户，还要对大大增加的零售贷款业务（仅2003年就增长了22%）进行管理。HDFC银行正面临着快速发展所带来的挑战。

“如今的竞争环境意味着企业的人力资源（HR）必须甩掉不断消耗机构资金的活动，集中精力做好能够提升企业绩效的事情，”HDFC银行信息技术负责人C.N.Ram说。在消除传统上与资源计划和管理相关联的效率低下问题这一点上，HDFC早已是公认的领头羊，所以银行管理层非常清楚该如何下手。

“近几年，公司员工人数急剧增长，我们已无法继续使用Microsoft Excel电子表格及自制的报表来管理人力资本了，”Ram说。此外，银行管理层明白高增长率有可能已经危害到产品质量，同时分支机构的销售人员与经营管理人员对薪酬级别的相互猜忌，也可能已经威胁到HDFC银行的文化。

人员管理也是我们的工作

银行决定实施Oracle人力资源应用程序，以便更高效地处理人力资源的规划与跟踪。“我们已经汇编了大量的在职员工信息，但是，我们缺乏一种行之有效的方法来存储其他信息，如家庭成员信息以及员工在HDFC的工作经历，”Ram解释说，“现在我们能够捕获一切信息，这就为高级管理层进行绩效评估，以及帮助他们更好地进行职业规划提供了更充足、更可靠的数据。”该解决方案还使银行能够根据绩效支付薪酬，并提供针对性更强的职业培训，这提升了银行在员工心目中的可信度，有助于银行吸引并保留最优秀的员工。

HDFC银行还在整个企业范围内实施了Oracle的人力资源分析报告应用程序，使管理人员能够非常详细地了解绩效和成本。这也使银行能够灵活地量身定制员工记录的维护过程及方法，同时又不违反劳动法。此外，报警、电子邮件通知及剩余假期计算等的自动化，也为银行提供了每个员工的完整资料。“综合报告功能节省了大量工作时间，并使我们能够处理员工简历、技能组合及培训活动，并将它们与薪酬系统集成在一起，”Ram接着说。

盈利的关键——降低成本

HDFC银行惊人的绩效和盈利能力在很大程度上与自动化及削减员工成本所带来的经营成本降低密不可分。HR流程的全面自动化减少了差错，引入了最佳实践方案，从而激励员工更好地表现自我，并因此而受到奖励。“机构建设以及我们对HR管理的高度重视，正在得到回报，”Ram说，“如果管理不善，这些变化极有可能造成混乱，但是为了成功地进行员工管理与跟踪，HDFC已经采用了恰当的方案及恰当的应用程序。”

HDFC银行还为其人力资源部门实施了Oracle平衡记分卡，用于评估人力资源管理的有效性。通过这种方法，该银行能够衡量并提高支持部门的效能，量化非财务性指标，并更好地跟踪这些部门的工作。人力资源部门也从一个单纯的行政管理机构转变为一个积极参与人才引进、发展及战略规划的部门。此外，它还能跟踪管理系统对股东、工作流、奖励及工作系统的影响。

为什么选择Oracle？

由于HDFC大范围地实施了众多独立软件供应商（ISV）的解决方案，因而Oracle顺理成章地成为其技术合作伙伴。HDFC银行已经将位于印度班加罗尔的i-flex公司的Finware用于其零售银行业务，将i-flex的FLEXCUBE用于其企业银行业务。“我们之所以选择Oracle，是因为Oracle产品功能强、总体拥有成本低、性能稳定，并可随我们的业务需要而进行缩放，”Ram解释说，“Oracle技术帮助我们提高了数据管理能力，并降低了成本。通过与Oracle支持服务部合作，HDFC银行实施了集中化管理基础架构，并使用Oracle的最佳实践来管理分布式信息系统。这些系统对HDFC银行在高速发展的印度银行业中得以成长是非常关键的。我们希望我们能够通过对我们的系统进行前瞻性、集中化地管理来获得高额投资回报。”

通过使用Oracle企业管理器 (OEM) ，HDFC银行简化了对150多个数据库的管理，节省了时间和费用。OEM还提供了预测未来存储要求所需的可伸缩性，因为它能够提前发现问题，并在问题影响到绩效之前将其解决。“我们的业务量增加了80%以上，但我们还不需要增添硬件，也不需要增加人员来管理系统，这多亏了OEM，”Ram又说，“Oracle帮我们实现了日常业务的自动化，所以数据库管理员将大部分时间都花在为银行和客户创造价值的活动上了。”